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发布日期:2021年08月05日
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服务认证

1.认证简介

服务认证是针对服务的认证,所称认证,是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。

2018年1月,认监委发布《中国的服务认证》中指出,服务认证作为基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,对提升服务供给质量、完善服务市场治理体系、增强中国服务国际竞争力,满足人民美好生活需要具有积极的促进作用。

获得服务认证的优势:

(1)国家认证体系中的合法认证,保障企业形象;

(2)认证企业的联合协同宣传,扩大影响;

(3)有外部监督的服务过程,更容易得到消费者的认可;

(4)国家合法认证可以长期保持,避免宣传口径和企业形象的频繁更改;   

(5)每一个获得认证证书的企业及其网点,都可在认监委网站查询;

(6)企业内部需要风险防控机制,大量的潜在风险内部人员难以察觉;

(7)外部监督是几乎所有成熟的国际性公司愿意采用的一种持续改进方法;

(8)经验丰富的认证审核员可以帮助企业了解学习先进的质量管理方法;

(9)长期坚持PDCA的外部监督改进,可以使企业保持服务质量。

2.认证范围

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序号 专业分类 专业内容
1 服务认证 03批发业和零售业服务
2 服务认证 15保养和修理服务
3 服务认证 05运输服务(陆路运输服务、水运服务、空运服务、支持性和辅助运输服务)
4 服务认证 10不配备操作员的租赁或出租服务
5 服务认证 14在收费或合同基础上的生产服务
6 服务认证 18卫生保健和社会福利服务
7 服务认证 21娱乐、文化和体育服务

 

3.认证流程

CAC-PD-B01《服务认证流程图》

4.收费标准

CAC-PD-B02《服务认证收费标准》

5.业务咨询

王先生     022-84379307     wangchenyang@catarc.ac.cn

傅先生     022-84379333-1356     funing@catarc.ac.cn